نمایش نتایج: از 1 به 2 از 2

موضوع: ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از كارت امتيازي متوازن (bsc) به همراه فایل پاوروینت

  1. #1
    Administrator
    تاریخ عضویت
    Mar 2014
    نوشته ها
    185

    Lightbulb ارزيابي عملكرد سازمان با استفاده از كارت امتيازي متوازن (bsc) به همراه فایل پاوروینت

    روشي است كه در آن استراتژي هاي سازمان به مجموعه اي از شاخص ها عملكردي قابل اندازه گيري تبديل شده و از طريق اجراي آن، سيستمي براي سنجش تحقق استراتژي و مديريت استراتژيك ايجادمي شود.

    كارت امتيازي متوازن چارچوبي است كه به سازمانها براي ترجمه استراتژي ها به اهداف عملياتي كه محرك عملكرد و رفتار سازمان هستند، كمك مي كند.

    تکنیکی برای ترجمه استراتژی به عمل ودرواقع چهارچوبی برای تبدیل بینش شرکت یا سازمان به مجموعه ای از شاخصها ی عملکرد درچهارجنبه است وچهارجنبه را برای تدوین استراتژی وارزیابی عملکرد معرفی می کند.


    کاپلان و نورتون در تحقيقات خود دريافتند كه شركت هاي موفق براي ارزيابي عملكرد خود فقط به شاخص های مالي متكي نيستند، بلكه عملكرد خود را از چهار جنبه يا منظر مختلف مورد ارزيابي قرار مي دهند:
    1- جنبه مالی FINANCIAL PERSPECTIVE
    2-جنبه مشتری PERSPECTIVE CUSTOMER
    3-جنبه فرایندهای داخلی کسب وکار PERSPECTIVE INTERNAL PROCESSES
    4-جنبه رشد ویادگیری سازمانی LEARNING &GROWTH PERSPECTIVE


    هسته اصلي كارت امتيازي متوازن توسط چشم انداز و استراتژي شكل مي گيرد، اين دو در واقع پايه اي جهت تشكيل چهار جنبه كارت امتيازي متوازن هستند و نتايج مالي ومشتری زماني بدست مي آيند كه تلاشهاي سازمان در دو جنبه ديگر بخوبي هدايت شود .
    چشم انداز در سازمان توسط استراتژيها تحقق مي يابد كه اين استراتژيها خود توسط كارت امتيازي متوازن مي توانند تبيين شوند. اين اتفاق زماني بطور موفق صورت مي پذيرد كه شاخصها در حوزه هاي استراتژيك با جنبه هاي كارت امتيازي متوازن مرتبط باشند و هر شاخص داراي يك هدف كمي وقابل اندازه گیری باشد.

    تعریف چشم انداز :
    آینده واقع گرایانه،قابل تحقق وجذاب برای سازمان بیان صریح سرنوشتی که سازمان باید بسوی آن حرکت کند.

    نمونه ای از چشم انداز(دانشگاه آزاد):

    پیشتاز در آموزش عالی ملی و منطقه ای
    تاثیرگذار بر جامعه از طریق تربیت نسل نوین مدیران و متخصصین تحول آفرین


    جنبه های روش ارزيابي متوازن

    جنبه مالی
    شاخص های مالي ازاجزاء مهم ارزيابي متوازن اند و نشان مي دهد كه اجراي موفقيت آميز اهدافي كه در سه منظر ديگر تعيين شده اند نهايتا به چه نتايج و دستاوردهايي منجر خواهد شد .
    نمونه اي از شاخصهاي اين منظر عبارتند از : سودآوري كه بوسيله بازده سرمايه ي بكارگرفته شده سنجيده مي شود و اخيرا شاخص ارزش افزوده ي اقتصادي بجاي آن و يا دركنار آن مورد توجه قرارگرفته است.علاوه بر سودآوري ، رشد درآمد و افزايش بهره وري يا بكارگيري دارايي ها نيز شاخص هاي معروفي دراين منظراند.


    جنبه مشتری
    براي انتخاب اهداف وشاخص های مربوط به منظر مشتري سازمانها مي بايست به دو سوال حياتي پاسخ دهند اول اينكه چه كساني مشتري هدف ها هستند؟ دوم اينكه ارزشهاي پيشنهادي براي آنها چيست؟ لذابراي پاسخگوئي به اين دو سوال سازمانها از ميان مضامين استراتژيك ذيل ، مضمون مورد نظر خود را در منظر مشتري انتخاب مي كنند.
    * برتري عملياتي: سازمانها بركاهش بهاي تمام شده ارتقاء كاربري محصول و سهولت استفاده از محصولات و خدمات خود متمركز مي شوند.
    * رهبري محصول: برنوآوري مستمر و عرضه بهترين محصول يا خدمات دربازارتاكيدمي ورزند.
    *صميميت بامشتري: در اين استراتژي ، ارضاء خواسته ها و نيازهاي مشتريان و ارائه راه حل براي مسائل آنها و حفظ رابطه بلندمدت برد- برد با مشتريان را اهداف اساسي سازمان است.
    شاخص هاي ديگر عبارتنداز : رضايت مشتري ، وفاداري مشتري ، سهم بازار و جذب و نگهداري مشتري

    منظر فرآيندهاي داخلي كسب وكار
    در اين منظرسازمانها مي بايست فرآيندهائي را مشخص كنندكه با برتري يافتن در آنها بتوانند به ارزش آفريني براي مشتريان و نهايتاً سهامداران خود ادامه دهند.تحقق اهداف منظر مشتري مستلزم فرآيند عملياتي كارا و اثربخش است كه مي بايست در فرآيند داخلي تعيين شده و سنجه هاي مناسبي جهت كنترل پيشرفت آنهاتوسعه يابد.
    شاخص هاي ديگر عبارتنداز : انجام فرایندهای عملیاتی به صورتی کارا واثر بخش ،کارایی نیروی انسانی،فروش سرانه شاغل،قیمت تمام شده کالای فروش رفته ازمعیارهای مهم این جنبه می باشند.


    منظريادگيري ورشد

    براي اينكه به اهداف منظرهاي داخلي مشتري جامعه عمل پوشاند مي بايست در منظر يادگيري و شاخص هايي راتعريف كردكه اين اهداف و شاخص ها توانمند سازهاي اهداف تعيين شده درسه منظر ديگرند و زيربنا و فونداسيون برپائي نظام ارزيابي متوازن اند.
    اهداف منظريادگيري و رشد مي بايست درجهت پركردن و پوشاندن شكاف و فاصله هاي بين مهارت فعلي آنچه براي رسيدن به اهداف در منظرهاي ديگر مورد نيازاست باشد و شاخص هاي مناسبي براي كنترل و پيشرفت آنها توسعه يابد . شاخص هاي مانند رضايت كاركنان ، فضاي مناسب كاري دسترسي به سيستمهاي اطلاعاتي لازم ، برنامه هاي آموزشي كاركنان مثالهايي براي شاخص هاي هادي و مهارت كاركنان ،م شاركت كاركنان ، ارائه برنامه ها و طرحهاي نو نمونه اي از شاخصهاي تابع دراين منظراند


    افزایش درآمد،افزایش سودوبهبود نتایج مالی

    شناسایی وانتخاب شاخص ها

    BSC پلي براي پر كردن شكاف بين استراتژي و عمل


    امتیازات این مدل به شرح زیر است:

    1- قابلیت انعطاف و سازگاری با هر نوع سازمان
    2-تمرکز بر تعداد معدودی معیار مهم و کنار گذاشتن اطلاعات غیر مرتبط
    3-تمرکز زیاد بر بازار و مشتری

    ایراداتی براین مدل متصوراست که برخی از آنها عبارتند از:
    1- مدل امتیازات متوازن تنها یک مدل مفهومی است و به راحتی به یک مدل اندازه گیری قابل تبدیل نمی باشد.
    2-ارتباط متقابل میان حوزه ها به وضوح قابل مشاهده نیست. 3-تنها بر نتایج متمرکز است .


    کاپلان و نورتون دلایل عدم اجرای اثربخش استراتژی های تدوین شده رابه شرح زیربیان می دارند:

    1-عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت
    استراتژی های سازمانی جهت حصول به نتایج مورد انتظار می بایست با مشارکت وتعامل کار کنان کلیدی سازمان تهیه و تدوین گردد ،از اینرو تهیه و تدوین استراتژی های سازمانی بدون مشارکت پرسنل سازمان از ضمانت اجرائی لازم بر خوردار نخواهد بود.
    2- موانع مدیریتی
    سیستم ها و زیر ساختار های مدیریتی در سازمان ها جهت کنترل و هماهنگی فعالیت ها واقدامات تدوین شده است و می بایست متناسب با تغییرات و تحولات محیطی مورد ارزیابی و بازنگری قرار گیرد٬ لذا عدم تحقق این امر سازمانها را در مواجهه با تغییرات و تحو لات محیطی ناتوان ساخته است و موجب از دست رفتن مزیت های رقابتی می شود .

    3-موانع عملیاتی
    در بسیاری از سازمان ها فرایند بر نامه ریزی بطور مجزا از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک انجام می شود و این در حالیست که دو فرآیند مذکور به یکدیگر مرتبط بوده اند و عدم توجه بدین موضوع منجربه بروزموانع ومحدودیتهایی جهت اجرای استراتژی های سازمانی می شود.

    4-موانع کارکنان

    عدم همسوئی اهداف کارکنان با اهداف سازمانی و عدم انطباق نظام انگیزش و ارزیابی عملکرد کارکنان با اهداف و استراتژیهای شرکت، موجب عدم تحقق استراتژی های سازمانی شده و در نتیجه استراتژی های سازمان در اجراء با مقاومت کار کنان مو اجه می شود .

    EFQM

    European Fundamental Quality Management

    تاریخچه تعالی :
    دراواخر دهه 1980 ، که اقتصاد اروپا در معرض تهدید بازارهای خاور دور (به ویژه ژاپن) قرار داشت ، انجمنی از مدیران عامل 14 سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدند تا راهـکار به سـلامت از مخاطره موجود و پیشبرندگی و سردمداری آینده را بیابند.
    مشورت این گروه و عزم گروهی آنان به تاسیس بنیاد غیر وابسته کیفیت انجامید.بنیادی که ماموریت آن گستـرش آگاهی ها و ارائه دوره های مدیریت، و شناسایی دست آوردها و تشویق و انگیزش راهیان مسیر توسعه و تعالی است.
    بدین ترتیب در سال 1989 ، EFQM تاسیس شد و کمیسیون اروپا آن را تایید کرد.
    الگوی تعالی از سال 1991 بکار گرفته شد. در سال 1992 نخستین جایزه بنیاد اروپایی کیفیت به بـرتـرین شرکتهای رو به تعالی تعلق گرفت . از آن زمان این الگوی استاندارد ، دائما“ بازبینی و رفع نقص شده است تا بتواند صـرفـا“ منعکس کننده فرضیـاتی باشـد که قبـلا“ در عمـــل به اثبـات رسیده اند.
    نتیجه آنکه این الـگو ، بر (( تعالی سازمان )) متمرکز است و ناگزیر همه جنبه های مدیریت یک سازمان را شامل می شود و به علاوه ، ”سازمان“ هر اندازه و ابعادی که داشته باشد ، می تواند از آن استفاده کند.

    تعالی به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که به دستیابی به نتایج درخشان منتهی شده و از مفاهیم بنیادی مدیریت به شرح ذیل نشات گرفته باشد اطلاق می شود.


    نتیجه مداری
    سازمان سرآمد به نتایجی دست می یابد كه تمامی ذینفعان سازمان را مشعوف می كند
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    ایجاد ارزش افزوده برای تمام ذینفعان
    موفقیت پایدار برای تمام ذینفعان
    درك نیازمندی های حال و آینده سازمان
    ایجاد هم راستایی و تمركز در سطح سازمان
    مشعوف كردن ذینفعان سازمان


    مشتری محوری
    سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می كند.
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    وجود مشتریان مشعوف شده
    سطح بالای حفظ مشتریان و جلب اعتماد آنها
    توسعه سهم بازار
    موفقیت پایدار سازمان
    درك مزایای رقابتی


    رهبری و ثبات در مقاصد
    سازمان سرآمد رهبرانی دارد كه جهت گیری شفافی برای سازمان وضع كرده اند
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:

    روشن شدن مقصود و جهت گیری سازمان ایجاد یك هویت شفاف برای سازمان
    ایجاد رفتارهای سازگار و الگو در سطح سازمان
    دستیابی به نیروهای كار متعهد،با انگیزه و موثر


    مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت ها
    تعالی یعنی مدیریت سازمان از طریق مجموعه ای از سیستم ها، فرایندها و واقعیت های مرتیط
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    حداكثر كردن كارایی و اثربخشی در دستیابی سازمان به اهداف خود و ارایه محصولات تصمیم گیری موثر و واقع گرایانه افزایش اعتماد ذینفعان به سازمان


    توسعه و مشاركت كاركنان
    سرآمدی یعنی حداكثركردن مشاركت كاركنان
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    ایجاد حس تعلق به اهداف و مقاصد سازمان نیروی كار متعهد، وفادار و با انگیزه
    سرمایه های فكری بسیار با ارزش
    به فعل در آمدن توان بالقوه كاركنان


    یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
    سرآمدی یعنی به چالش طلبیدن وضع موجود و ایجاد تغییر از طریق نهادینه كردن یادگیری به قصد خلق نوآوری
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    ایجاد ارزش افزوده بیشتر
    بهبود اثربخشی و كارایی
    افزایش قابلیت رقابت سازمان
    نوآوری در محصول
    چالاكی سازمانی


    توسعه شراكت ها
    سرآمدی یعنی توسعه و حفظ مشاركت هایی كه برای سازمان ارزش افزوده ایجاد می كنند
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    بهینه شدن شایستگی های محوری
    تسهیم ریسك و هزینه(و كاهش آن برای سازمان) بهبود قابلیت رقابت سازمان


    مسئولیت اجتماعی
    سرآمدی یعنی فرارفتن از چارچوب الزامات قانونی كه سازمان در داخل آنها فعالیت می كند
    مزایایی كه از به كارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
    بهبود تصویر سازمان در جامعه
    افزایش نام تجاری سازمان
    محیط كار ایمن تر و بهداشتی تر
    فایل های پیوست شده فایل های پیوست شده

  2. #2
    برای انجام تشریفات عروسی، تالار، عکاسی، لباس عروس و آرایشگاه به لینک های زیر مراجعه کنید

    عروس
    تالار عروسی و تالار پذیرایی

کلمات کلیدی این موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •